项目实施完成，进入售后服务阶段。我们为客户准备了以下的专业售后服务项目，享受互信服务的您尽可高枕无犹！

1、热线支持服务：

专业的客户服务工程师，为客户提供7*24小时的技术服务支持，随时解答客户提出的各种问题。并根据实际情况需要，通过热线电话、即时通信、电话会议等多种形式提供远程在线支持，使客户的问题能够得到快速处理，非标准工作时间提供手机服务号码。同时我们的热线服务电话实行“首问负责制”，无论什么问题、涉及多少环节，一个电话，剩下的工作交给互信，并保证必有反馈。

2、远程维护服务：

遇到系统问题，或进行例行性维护服务需要远程解决时，互信系统工程师将按照标准工作规范远程登录到服务器系统，快速排除故障或隐患。一般来说远程维护需要客户的授权，并确保网络通畅。此项工作将视客户的需要而定。

3、客户现场服务：

当出现影响使用的严重故障不能远程登录，或在远程指导下也不能快速恢复时，互信公司将按照非常紧急状态等级的应急规范，迅速派驻工程师进行现场服务。

4、定期系统检测：

系统检测是针对系统运行状况如运行负载、资源匹配、错误日志等信息进行定期测试分析，以提出解决策略，确保系统运行可靠。

6、网站修改服务：

网站修改工作可能涉及很多方面，如内容、风格、模板、图片、动画、栏目、程序等方面的修改，互信公司依托强大的技术实力和网站经验，将提供相关的服务。网站交付使用后，如图片、动画、标题、文字、颜色等不涉及整体和结构等方面的修改变化，将依据合同约定完成；如果涉及范围较大、或者需要对程序进行大的修改，视同网站改版，需要重新签署新的合同，互信公司将全力配合客户在最短的时间拿出有质量的改版方案。

网站局部修改工作流程：

指定专职负责人→ 明确需求 → 需求分析 → 修改 → 严格测试 → 交付客户 → 收集反馈意见 → 跟踪处理 → 工作结束，转入服务阶段。

7、定期回访服务：

一旦成为互信客户，互信公司将定期对老客户进行回访，了解使用状况，查找问题，解答疑惑，明确工作联系人，以便在任何情况下客户都能迅速与互信公司取得联系。

8、客户培训服务：

项目实施完成后，互信公司将对客户的维护和使用者提供相应的应用培训，确保客户能够正常使用。

9、标准机房服务：

互信公司为确保所有服务的网络通畅和安全，将网络系统安放于网通北京节点机房，充裕的带宽资源和一流的设施，保证了网络24小时不间断。

11、系统备份服务：

系统备份是确保系统遭遇意外故障而不能提供服务情况下而设立的备份方案，互信系统工程师会根据客户意愿选择有效、经济的手段进行系统备份，并在出现系统故障情况下协助解决故障、恢复系统服务。

12、数据备份服务：

数据备份是为了确保在灾难故障、遭遇恶意攻击、意外操作情况下的数据完整恢复，互信系统工程师将根据客户的具体情况，设计备份方案，将重要信息数据定期备份于其他存储介质，并将根据客户意见尽可能采用异地备份方案，以确保在突发、严重灾害事件发生情况下的数据安全。